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Was ist Mediation bzw. Konfliktklärung?
Mediation (lat. Vermittlung) ist ein freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Beilegung eines Konfliktes. Die Konfliktparteien kommen mit Unterstützung des Mediators zu Lösungen die von allen Konfliktparteien akzeptiert werden. Nicht die Konflikte in einem Unternehmen sind das Problem, sondern wie das Unternehmen damit umgeht! Die wichtigste Grundidee der Mediation ist die Eigenverantwortlichkeit der Konfliktparteien: Der Mediator als neutrale Person ist verantwortlich für den Prozess, die Parteien sind verantwortlich für den Inhalt. Gemeinsam werden Lösungen erarbeitet die für alle Parteien akzeptabel sind.
Unter Konfliktklärung verstehe ich die Bearbeitung kritischer Themen mit Hilfe des Konfliktklärers. Dabei muss es nicht vorweg zum Streit gekommen sein. Um einander zu verstehen und um gute Lösungen zu finden, einfach nur um gut miteinander reden zu können, hilft der Konfliktklärer.
Was bietet Mediation und Konfliktklärung?
Je früher Konflikte und strittige Themen bearbeitet werden, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass es zu einer Eskalation kommt. Ein intensives Klärungsverfahren bildet die Basis für jeden Lösungsversuch der dauerhaft sein soll. Um nachhaltige Erfolge zu erzielen, müssen bei Konflikten Beziehungsaspekte und die hinter dem Thema liegenden emotionalen Befindlichkeiten in die Klärung mit einbezogen werden. Meist geraten die betroffenen Personen in eine „Sackgasse“ und das Miteinander wird zur Qual. Der Mediator und Klärungshelfer bietet den Beteiligten Hilfe zu Lösungen um aus dem Konflikt zu finden.
Je verzwickter und fortgeschrittener der Konflikt desto weniger sind die Betroffenen in der Lage Lösungen zu finden. Mit Hilfe des Mediators, bzw. Konfliktklärers können die Parteien wieder miteinander reden und Wege aus der verfahrenen Situation finden.
Wo wird Mediation und Konfliktklärung eingesetzt?
Überall, wo Menschen aufeinander treffen. Ob privat, Nachbarschaft oder in der Arbeitswelt prallen verschiedene Bedürfnisse, Interessen, Haltungen, Meinungen und Werte aufeinander. Konflikte führen zu enormen Belastungen, innerer Kündigung, Stress und Burnout. Besonders Führungskräfte müssen sich mit Konflikten auseinandersetzen, die Kunst liegt darin, die im Konflikt enthaltene Chance zur Weiterentwicklung zu nutzen.
Im betrieblichen Kontext wird die Mediation bei Auseinandersetzungen genutzt z.B.:
Was wird angeboten?